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惊喜新闻

租车，能否让客户明白放心？

发布日期：2012-03-29

时间	重要事件
2007年9月	陆正耀创立北京神州汽车租赁有限公司
2010年	联想投资三期基金通过其下属的廊坊Lianhui向北京神州汽车租赁有限公司投资1450万元人民币
2010年8月	在中国全国范围内通过北京神州汽车租赁有限公司收购了多家其他公司
2010年9月	收购上海华东汽车租赁有限公司的100%股份，向上海扩张
2010年10月至2011年11月	成立3家子公司，包括广州神州租车、无锡神州租车，以及北京凯普停车管理有限公司
2010年11月	联想控股获得了北京华夏汽车网络科技有限公司的100%股权，并在此后向北京神州汽车租赁有限公司投资2.078亿元人民币
2011年4月	收购北京北辰汽车租赁有限公司100%股份
2011年7月13日	成立离岸公司神州租车(开曼群岛)作为此次上市的主体
2011年8月	收购贵阳Jinlv商贸有限公司100%股份，向西南扩张
2011年11月	所有股东，但不包括Lianhui汽车(廊坊)在内，将所持公司股份转换为Lianhui汽车(廊坊)的股份。在这笔交易完成后，Lianhui汽车(廊坊)成为公司的股东
2011年12月	收购北京Da Shi Hang Hua Wei劳动服务有限公司100%股份，加强北京业务
2011年12月	面向特定投资者，包括Right Lane、Haode集团，以及Sky Sleek发行了1万股普通股，价值3610万美元。同期联想投资三期基金将所持LC产业全部股份出售给神州租车，以换取2538股普通股
2012年1月	收购上海泰昌接送服务有限公司100%股份

时间	重要事件
2007年9月	陆正耀创立北京神州汽车租赁有限公司
2010年	联想投资三期基金通过其下属的廊坊Lianhui向北京神州汽车租赁有限公司投资1450万元人民币
2010年8月	在中国全国范围内通过北京神州汽车租赁有限公司收购了多家其他公司
2010年9月	收购上海华东汽车租赁有限公司的100%股份，向上海扩张
2010年10月至2011年11月	成立3家子公司，包括广州神州租车、无锡神州租车，以及北京凯普停车管理有限公司
2010年11月	联想控股获得了北京华夏汽车网络科技有限公司的100%股权，并在此后向北京神州汽车租赁有限公司投资2.078亿元人民币
2011年4月	收购北京北辰汽车租赁有限公司100%股份
2011年7月13日	成立离岸公司神州租车(开曼群岛)作为此次上市的主体
2011年8月	收购贵阳Jinlv商贸有限公司100%股份，向西南扩张
2011年11月	所有股东，但不包括Lianhui汽车(廊坊)在内，将所持公司股份转换为Lianhui汽车(廊坊)的股份。在这笔交易完成后，Lianhui汽车(廊坊)成为公司的股东
2011年12月	收购北京Da Shi Hang Hua Wei劳动服务有限公司100%股份，加强北京业务
2011年12月	面向特定投资者，包括Right Lane、Haode集团，以及Sky Sleek发行了1万股普通股，价值3610万美元。同期联想投资三期基金将所持LC产业全部股份出售给神州租车，以换取2538股普通股
2012年1月	收购上海泰昌接送服务有限公司100%股份

时间	重要事件
2007年9月	陆正耀创立北京神州汽车租赁有限公司
2010年	联想投资三期基金通过其下属的廊坊Lianhui向北京神州汽车租赁有限公司投资1450万元人民币
2010年8月	在中国全国范围内通过北京神州汽车租赁有限公司收购了多家其他公司
2010年9月	收购上海华东汽车租赁有限公司的100%股份，向上海扩张
2010年10月至2011年11月	成立3家子公司，包括广州神州租车、无锡神州租车，以及北京凯普停车管理有限公司
2010年11月	联想控股获得了北京华夏汽车网络科技有限公司的100%股权，并在此后向北京神州汽车租赁有限公司投资2.078亿元人民币
2011年4月	收购北京北辰汽车租赁有限公司100%股份
2011年7月13日	成立离岸公司神州租车(开曼群岛)作为此次上市的主体
2011年8月	收购贵阳Jinlv商贸有限公司100%股份，向西南扩张
2011年11月	所有股东，但不包括Lianhui汽车(廊坊)在内，将所持公司股份转换为Lianhui汽车(廊坊)的股份。在这笔交易完成后，Lianhui汽车(廊坊)成为公司的股东
2011年12月	收购北京Da Shi Hang Hua Wei劳动服务有限公司100%股份，加强北京业务
2011年12月	面向特定投资者，包括Right Lane、Haode集团，以及Sky Sleek发行了1万股普通股，价值3610万美元。同期联想投资三期基金将所持LC产业全部股份出售给神州租车，以换取2538股普通股
2012年1月	收购上海泰昌接送服务有限公司100%股份

代步、出行、旅游……如今，租车已不是什么新鲜事，方便到在电脑前一动手指就能预订成功，甚至可以异地还车。但同时，也有不少读者反映，目前租车服务还有可提高之处，希望能租个“明白车”。

不明白之一：我租了辆什么车？

根据读者反映，记者走访和体验了沪上几家租车企业。登录“一嗨租车”网站后，记者在“自驾租车”栏里确定了时间地点，然后进入挑选车型页面，发现可供挑选的车型只有简单的名称、外形、档位等信息，没有关于汽车基本功能的描述。比如大众朗逸车型，描述为“大众朗逸/三厢”，然后分“自动挡AT”和“手动挡MT”报价。

但事实上，朗逸车型根据排量不同，有1.4T、1.6T的区别，还有品雅版、品轩版、品悠版等，而各个版本的配置又不尽相同，比如倒车雷达、车身稳定控制、多功能方向盘、蓝牙电话等，并不是所有车型都标配，用户从网页上完全无法得知自己将租到一辆怎样的车。

记者与一嗨租车取得联系。工作人员称，这一问题已有不少用户反映过，从去年年底开始，新版租车网站对相关数据进行统计更新，不同车辆的排量、性能等数据开始在页面上有所反映。新版网站预计今年年中上线，届时用户能直接从网页上获知更多信息，方便挑选到合适车辆。

不明白之二：租这辆车安全吗？

租车最担心的就是安全问题。读者周先生反映，他曾在神州租车租用过别克英朗，车在高速上行驶时，感觉有些向右跑偏。 “我有些吃不准，想看看这辆车的基本保养情况和项目。 ”但他翻遍车里的储物盒，也没有发现保养记录，租车合同上对此更是只字未提。他感到疑惑：“我怎么知道自己租的车安不安全？ ”

记者登录了神州租车网站，发现当选定某款车型后，从网站上的确不能获知这辆车的保养情况等信息。那么，神州租车的400客服电话是否能告知这些情况呢？拨通电话后客服人员表示，他们的系统里没有这一项，建议联系订车门店的工作人员。记者致电门店工作人员，被告知因具体车辆还不能确定，所以保养情况、甚至基本性能也还不清楚，只有等提车时才能确定。

既然这样，如果用户提车时对车辆不满意的话，是否还来得及退换呢？工作人员表示会具体情况具体处理。

神州租车总部的有关人员告诉记者，目前神州租车在全国有2.6万多辆车，车辆安排是动态的，无法在预订完成后时间为用户确定预订的具体车辆。这也导致用户无法提前获知车辆的保养情况以及基本性能。但他强调用户可在提车时询问，工作人员有责任详细回答。至于在车内留下一份保养记录的建议，对方表示会反馈到运营部门。

不明白之三：退费有什么标准？

3月7日，记者在神州租车体验了一把，通过上海锦江乐园店租用了一辆标致207，却遇到了一个不大不小的尴尬。提车时，油量刻度表上显示为3/8；经过一天的使用，8日还车前需要加油至原来状态，但加了110元后，油表没有任何变化。电话咨询门店时，工作人员马上回答再加一点试试，油表有时会一下子跳起来。

根据这个建议，记者又加了50元，油表果然突然蹿到1/2靠上的位置。还车时，记者说明了情况，工作人员略一思索，便减去了70元，但他对这个减免金额并没有解释原因。

为什么是70元？记者从神州租车总部得知，为应对一些意外情况，门店工作人员有一定的权限，可依据客户实际用车的反馈情况进行一定金额费用的减免。至于减免到什么程度，就要看工作人员的个人判断了。对方还表示这类问题并不常见，所以没有专门针对它制定相关标准。

实际上，租车过程中这类小问题并不少见。根据当时记者电话咨询时的情况可以看出，油表不准的问题工作人员早已心里有数，连解决办法都有。难道当时与工作人员争执一番，就能获取更多的退费？看来，相关标准还是应该细化，这样用户也能消费得明明白白。

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